Termo de Serviço e Garantia

1Concordância com os termos

As condições deste Termo são disponibilizadas ao cliente antes da conclusão da compra. Ao prosseguir com a aquisição após ter acesso a este documento, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições de entrega, utilização, suporte e garantia dos ativos adquiridos, não podendo alegar desconhecimento posterior de suas disposições.

2Plataformas de terceiros e responsabilidade pela utilização

Os ativos fornecidos estão vinculados a plataformas e serviços de terceiros, como Meta/Facebook e provedores de e-mail, as quais possuem sistemas, políticas e critérios próprios de segurança, sobre os quais a Polaris não possui controle.

Essas plataformas podem aplicar verificações, limitações, restrições, bloqueios, alterações de funcionalidades ou desativações a qualquer momento. Por esse motivo, a Polaris não garante durabilidade indefinida dos ativos após sua entrega e utilização.

A forma de utilização do ativo é de responsabilidade do cliente, incluindo campanhas, conteúdos, métodos de pagamento, dispositivos, redes, IPs, proxies, localizações de acesso, integrações, alterações realizadas e demais ações operacionais.

A Polaris não garante resultados, desempenho, retorno financeiro, aprovação de campanhas, manutenção de limites ou sucesso das operações realizadas pelo cliente.

Os ativos deverão ser utilizados de forma lícita e em conformidade com a legislação aplicável, sendo expressamente proibida sua utilização para golpes, fraudes, phishing ou outras atividades ilegais.

3Dados de acesso e segurança

Na entrega, serão fornecidos todos os dados necessários para acesso e utilização dos ativos adquiridos, conforme as características de cada produto. Todas as informações fornecidas são previamente testadas, assegurando seu funcionamento.

Após o recebimento, cabe ao cliente a guarda, o sigilo e a segurança dos dados de acesso.

O cliente poderá alterar os dados de acesso e segurança do ativo por sua própria decisão. Contudo, para fins da garantia, a alteração desses dados caracteriza início da utilização do ativo. A partir desse momento, problemas de acesso, verificações, restrições ou outras ocorrências relacionadas às alterações realizadas ou à utilização posterior do ativo não estarão abrangidos pela garantia. Caso exista qualquer problema nos dados fornecidos, o cliente deverá comunicá-lo à Polaris antes de realizar alterações no respectivo item.

4Garantia de entrega e acesso

A Polaris garante que o ativo será disponibilizado de acordo com as características contratadas e em condições de acesso no momento da entrega.

O cliente deverá realizar a conferência inicial no prazo de até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento. O simples acesso destinado à conferência dos dados e recursos recebidos não caracteriza, por si só, início da utilização operacional.

Dentro desse período, poderão ser analisados problemas como:

• dados de login ou senha incorretos;
• falha na 2FA originalmente fornecida;
• falta de acesso ao e-mail incluído no produto;
• ativo entregue já bloqueado ou restrito;
• ausência de BM, Página ou outro recurso expressamente incluído na oferta;
• link de convite inválido ou expirado no momento da entrega;
• divergência entre as características contratadas e o ativo entregue.

Caso seja identificado algum problema durante a conferência inicial, o cliente deverá interromper a utilização do ativo e entrar em contato com a Polaris antes de realizar novas ações.

5Garantia contra queda sem utilização

Os ativos Polaris possuem cobertura de até 48 (quarenta e oito) horas após a entrega para bloqueios, restrições ou perda espontânea de acesso, desde que não tenham sido alterados ou utilizados operacionalmente pelo cliente.

Considera-se utilização operacional, entre outras ações:

• alteração relevante dos dados do perfil;
• criação ou alteração de BMs ou Páginas;
• criação de contas de anúncios;
• inclusão de métodos de pagamento;
• inclusão ou remoção de administradores;
• criação ou publicação de campanhas;
• conexão com WhatsApp, APIs ou plataformas externas;
• compartilhamento ou movimentação de ativos.

Bloqueios, restrições ou perdas de acesso ocorridos após o início da utilização operacional não estão abrangidos por essa garantia quando relacionados à operação do cliente ou a decisões posteriores das plataformas.

6Solicitação, análise e limites da garantia

Para análise de uma solicitação de garantia, a Polaris poderá solicitar informações e evidências que ajudem a identificar o ocorrido, como prints, gravações de tela, mensagens exibidas pela plataforma e descrição das ações realizadas antes do problema.

Toda solicitação de garantia será analisada pela Polaris com base no problema apresentado, nas informações fornecidas pelo cliente e, quando necessário, nos registros realizados antes da entrega do ativo.

A garantia não se aplica a problemas decorrentes de:

• alterações realizadas pelo cliente que tenham relação com o problema apresentado;
• compartilhamento ou exposição indevida dos dados de acesso;
• acessos ou ações realizados por terceiros;
• uso inadequado do ativo;
• condições de acesso que comprometam a segurança do ativo;
• ações realizadas após o início da operação;
• decisões posteriores tomadas pela Meta ou por outros serviços de terceiros.

O descumprimento de uma recomendação de utilização não encerra automaticamente toda a garantia. Entretanto, poderá ser considerado na análise quando houver relação entre a ação realizada e o problema apresentado.

Quando confirmado um problema coberto, a Polaris poderá, conforme o caso:

1. corrigir o acesso ou os dados fornecidos; ou
2. realizar a substituição por outro ativo equivalente.

Realizada a substituição definitiva do ativo original, considera-se encerrada a cobertura referente ao item substituído.

7Substituição equivalente

Quando a substituição for aplicável, a Polaris buscará fornecer outro ativo da mesma categoria e com as características essenciais contratadas.

A reposição poderá apresentar diferenças secundárias quando não houver estoque idêntico disponível, desde que seja preservada a finalidade principal e não haja descaracterização do produto originalmente adquirido.

Caso não seja possível fornecer um ativo equivalente, a Polaris buscará outra solução adequada ao caso.

8Garantia de não interferência

Após a conclusão da entrega, a Polaris não acessará, gerenciará ou operará os ativos fornecidos sem solicitação ou autorização do cliente.

Caso uma ação realizada pela Polaris por engano cause algum problema ou prejudique diretamente o funcionamento do ativo, a ocorrência será analisada e, quando confirmado o erro, poderá ser realizada a correção ou a substituição do ativo.

9Suporte pós-venda

O suporte da Polaris é destinado a questões relacionadas à entrega, aos acessos, aos recursos fornecidos, às condições de garantia e a dúvidas técnicas básicas sobre os produtos.

Salvo contratação específica, o suporte não inclui:

• consultoria;
• gestão de tráfego;
• gestão da operação;
• mentoria;
• treinamento aprofundado;
• acompanhamento operacional contínuo.

Problemas não cobertos pela garantia poderão receber orientação, quando tecnicamente possível.

10Revenda e uso por terceiros

Caso o cliente adquira ativos para revenda ou disponibilização a terceiros, permanecerá responsável perante a Polaris pela forma como esses ativos forem utilizados.

A garantia permanecerá vinculada à compra e à data de entrega realizada pela Polaris ao cliente original, não sendo reiniciada ou prorrogada em razão de posterior revenda ou transferência do ativo.